Algemene vragen

Waar vind ik Sparki laadpalen?

De laadpalen van Sparki worden gepubliceerd op onze website en in de Sparki-app. Zowel op de website als in de app kan je zoeken op plaats, provincie en zelfs op adres.

Sparki locaties

Hoe kan ik afrekenen bij een Sparki laadpaal?

Sparki accepteert de volgende betaalmiddelen aan de laadpaal:

  • RFID-kaart
  • Sparki-app
  • Bankkaart
  • Creditcard/kredietkaart
  • Google Pay
  • I-Pay

Hoe werkt het afrekenen? Dit kan je op deze pagina van de Sparki-website terugvinden.

Ik heb geladen en krijg de stekker niet uit mijn wagen, kan je me helpen?

Als je laadsessie nog niet is beëindigd, beëindig deze dan via de laadpaal of de app. Na enkele seconden komt de stekker los.

Is je laadsessie beëindigd? Na enkele seconden komt de stekker vrij. Als je stekker vastzit, probeer dan de volgende stappen:

  1. Sluit de deuren en zet de wagen op slot met de afstandsbediening. Wacht 5-10 seconden en open de wagen opnieuw. Dit reset vaak de wagen, waardoor de stekker loskomt.
  2. Zet de wagen minimaal 5 keer snel achter elkaar op slot en open. Eindig met de wagen op slot.
  3. Raadpleeg de website van Autoblog voor specifieke oplossingen per merk en type wagen. Klik hier voor meer info.
  4. Bel onze klantendienst op 078 486 660, we helpen je verder.

Contacteer ons

Hoelang duurt mijn laadsessie?

Op de Sparki-laadstations wordt op het beeldscherm de verwachte tijd weergegeven om 80% en 100% te bereiken. Het laadvermogen van het laadstation (bijv. snelladers of ultrasnel chargers) bepaalt hoe snel de batterij wordt opgeladen. Sparki biedt zowel snelladers als ultrasnel chargers, die de laadtijd aanzienlijk verkorten. De exacte laadtijd is afhankelijk van het type voertuig, de batterijcapaciteit en het laadstation.

Meer lezen

Hoe werkt een Sparki laadpaal?

We hebben een extra pagina op onze website waar je een volledige uitleg vindt over hoe onze laadpalen werken. Volg deze link voor meer informatie.
Lukt het je niet om te laden? Bel dan 7 dagen per week, 24 uur per dag onze klantendienst op 078 48 6660.

De laadpaal laadt trager dan ik had verwacht. Hoe komt dit?

De laadsnelheid varieert per voertuigmerk en -type. Je concessiehouder kan je de maximale laadsnelheid vertellen, maar de werkelijke snelheid kan lager zijn door verschillende factoren:

  • Batterijstatus: Hoe leeg is de batterij?
  • Temperatuur: Is de batterij warm of koud? En wat is de buitentemperatuur?
  • Instellingen van de batterij: Hoe is de batterij ingesteld?

Optimalisatie van de laadsnelheid
Batterijen laden het snelst tussen de 20% en 70%, bij duurdere merken tussen de 20% en 80%, en bij goedkopere merken tussen de 20% en 50%. Onder de 20% is de laadsnelheid altijd lager, en vanaf 50% tot 80% verlaagt de snelheid opnieuw.
Tip: Laad je voertuig niet tot 100% om slijtage van de batterij te voorkomen.

Voorverwarmen van de batterij
Een warme batterij laadt sneller. Veel automerken zoals BMW, Porsche, Volvo en Mercedes bieden een optie om de batterij via het EV-dashboard voor te verwarmen. Voor andere merken zoals Volkswagen, Audi en Hyundai kan je de laadpaal als bestemming instellen in de navigatie om de batterij voor te verwarmen.

Weersomstandigheden
Koude buitentemperaturen vertragen de laadsnelheid doordat de batterij afkoelt. Voorverwarmen helpt hierbij.
Instellingen van de batterij
Bij sommige EV’s kan je de batterijinstellingen aanpassen. Sparki adviseert om de fabrieksinstellingen te gebruiken, omdat deze het veiligst zijn voor de batterij.

Laadpas vragen

Hoe vraag ik een Sparki laadpas aan?

Volg deze stappen om een Sparki-laadpas aan te vragen:

  1. Download de gratis Sparki-app.
  2. Installeer de app op je smartphone.
  3. Vul al je gegevens in, inclusief je adres en een betaalmiddel.
  4. Bij het toevoegen van een betaalmiddel voeren we een controle uit door 1 of 2 cent van je rekening af te schrijven.
  5. Vul je merk en type wagen in.
  6. Vraag de laadpas aan via de app.

Wat gebeurt er daarna?

  1. We controleren je gegevens.
  2. Als er iets ontbreekt, ontvang je een e-mail met het verzoek om je gegevens aan te vullen.
  3. We sturen je de laadpas per Bpost op.

Het hele proces duurt ongeveer 2 werkdagen. Je ontvangt een e-mail zodra de laadpas is verstuurd.

Contacteer ons

Hoe wijzig ik mijn bankrekening of betaalmiddel?

Je kan je bankrekening of ander betaalmiddel eenvoudig wijzigen of toevoegen in de Sparki-app. Volg deze stappen:

  1. Log in op de Sparki-app.
  2. Klik op de 3 streepjes rechtsboven in je scherm.
  3. Kies voor Instellingen.
  4. Selecteer Betaalmethode.
  5. Voeg je nieuwe bankrekening of creditcard toe.
  6. We halen 1 of 2 cent van je rekening af ter controle.
  7. Je nieuwe betaalmethode is nu toegevoegd.
Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Je kan je persoonlijke gegevens eenvoudig wijzigen in de Sparki-app. Volg deze stappen:

  1. Open de Sparki-app en log in.
  2. Klik op de 3 streepjes rechtsboven in je scherm.
  3. Kies voor Instellingen.
  4. Selecteer Persoonlijke informatie.
  5. Voeg je gegevens in of wijzig de bestaande gegevens.
  6. Klik onderaan de pagina op Wijzigingen opslaan.

Je gegevens zijn nu toegevoegd of aangepast.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Alle facturen worden in de Sparki-app geplaatst en je ontvangt deze ook per e-mail. Er zijn twee mogelijkheden:

  1. Betalen per laadsessie: De factuur wordt de volgende dag in je app geplaatst.
  2. Betalen per maand achteraf: De factuur voor de afgelopen maand wordt rond of op de 2e dag van de nieuwe maand in je app geplaatst en ook per e-mail verstuurd.

Alle betalingen geschieden via domiciliëring, tenzij anders overeengekomen. Betaal je te laat of kunnen wij geen domiciliëring uitvoeren? Houd dan rekening met extra kosten.