Les bornes de recharge de Sparki sont publiées sur notre site web et dans l’application Sparki. Vous pouvez rechercher par lieu, province et même par adresse, que ce soit sur le site ou dans l’application.

Bornes de recharge

Sparki accepte les modes de paiement suivants aux bornes de recharge :

• Carte RFID

• Application Sparki

• Carte bancaire belge

• Carte de crédit/débit internationale

• Google Pay

• I-pay

Comment ça fonctionne ?
Vous pouvez le découvrir sur notre site web.

Si votre session de charge n’est pas encore terminée, terminez-la via la borne ou l’application. Après quelques secondes, la prise se libérera.

Votre session de charge est-elle terminée ? La prise devrait se débloquer après quelques secondes. Si elle reste bloquée, essayez les étapes suivantes :

1. Fermez les portes et verrouillez la voiture avec la télécommande. Attendez 5 à 10 secondes, puis déverrouillez-la. Cela réinitialise souvent la voiture et libère la prise.
2. Verrouillez et déverrouillez la voiture rapidement au moins 5 fois d’affilée. Terminez avec la voiture verrouillée.
3. Appelez notre service client au +32 78 486 660, nous vous aiderons avec plaisir.

Contactez-nous

Nous avons une page dédiée sur notre site web expliquant en détail le fonctionnement de nos bornes de recharge. Cliquez ici pour plus d’informations.

Vous rencontrez des difficultés pour charger ? Appelez notre service client 24h/24 et 7j/7 au
+32 78 48 66 60.

Contactez nous

La vitesse de charge varie selon la marque et le modèle du véhicule. Votre concessionnaire peut vous informer sur la vitesse de charge maximale, mais la vitesse réelle peut être inférieure en raison de plusieurs facteurs :

• État de la batterie : Quel est le niveau de charge actuel ?

• Température : La batterie est-elle chaude ou froide ? Quelle est la température extérieure ?

• Paramètres de la batterie : Comment la batterie est-elle configurée ?

Optimisation de la vitesse de charge
Les batteries se chargent plus rapidement entre 20 % et 70 %, pour les marques haut de gamme entre 20 % et 80 %, et pour les marques plus abordables entre 20 % et 50 %. En dessous de 20 %, la vitesse de charge est toujours plus lente, et entre 50 % et 80 %, la vitesse diminue à nouveau.
Conseil : Évitez de charger votre véhicule à 100 % pour prévenir l’usure de la batterie.

Préchauffage de la batterie
Une batterie chaude se charge plus rapidement. De nombreuses marques automobiles telles que BMW, Porsche, Volvo et Mercedes offrent une option pour préchauffer la batterie via le tableau de bord du véhicule électrique. Pour d’autres marques comme Volkswagen, Audi et Hyundai, vous pouvez définir la borne de recharge comme destination dans le système de navigation pour préchauffer la batterie.

Conditions météorologiques
Les températures extérieures froides ralentissent la vitesse de charge car la batterie se refroidit. Le préchauffage aide dans ce cas.

Paramètres de la batterie
Sur certains véhicules électriques, vous pouvez ajuster les paramètres de la batterie. Sparki recommande d’utiliser les paramètres d’usine, car ils sont les plus sûrs pour la batterie.

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Merci d’avoir choisi une carte de recharge Sparki. Vous trouverez ci-dessous une explication claire des différences entre les abonnements.

Si vous avez demandé une carte de recharge gratuite, vous êtes automatiquement abonné à Sparki Free. Cela signifie que vous avez une carte gratuite, valable pendant au moins 12 mois. Vous rechargez chez Sparki et sur d’autres bornes publiques au tarif affiché sur la borne, que vous pouvez également consulter sur notre site web.

Par défaut, vous bénéficiez de l’abonnement Sparki Free et les frais de recharge sont prélevés par domiciliation sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Souhaitez-vous bénéficier d’une réduction sur nos tarifs de recharge ? Nous proposons alors 3 abonnements différents :

• Sparki Go – 5 €/mois : vous recevez 10 % de réduction sur toutes les bornes Sparki. Cet abonnement est rentable à partir de 350 km par mois.

• Sparki Extra – 20 €/mois : vous recevez 20 % de réduction sur toutes les bornes Sparki. Rentable dès 650 km par mois.

• Sparki Ultra – 45 €/mois : vous recevez 35 % de réduction sur toutes les bornes Sparki. Rentable dès 850 km par mois.

Les 3 abonnements payants offrent des réductions, mais uniquement sur les bornes de recharge Sparki. Vous pouvez toujours recharger sur d’autres bornes publiques, mais sans réduction.

Tous les abonnements peuvent être résiliés, rétrogradés ou mis à niveau chaque mois gratuitement.

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Bien sûr, Sparki serait ravie que vous rechargiez principalement sur ses propres bornes !

Mais la réponse à la question « Puis-je utiliser une carte de recharge Sparki uniquement chez Sparki ? » est non. Vous pouvez utiliser la carte de recharge Sparki dans 90 % de toutes les bornes publiques en Europe.

Dans l’application Sparki gratuite, vous pouvez voir sur la carte exactement quelles bornes acceptent la carte de recharge Sparki.

Contactez nous

Vous pouvez facilement modifier ou ajouter votre compte bancaire ou un autre moyen de paiement dans l’application Sparki. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’application Sparki.

2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite de votre écran.

3. Sélectionnez Paramètres.

4. Choisissez Méthode de paiement.

5. Ajoutez votre nouveau compte bancaire ou votre carte de crédit.

6. Nous débiterons 1 ou 2 centimes de votre compte pour vérification.

7. Votre nouveau moyen de paiement a été ajouté.

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Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles dans l’application Sparki. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Sparki et connectez-vous.

2. Appuyez sur les trois lignes en haut à droite de votre écran.

3. Sélectionnez Paramètres.

4. Choisissez Informations personnelles.

5. Saisissez vos informations ou modifiez les informations existantes.

6. En bas de la page, appuyez sur Enregistrer les modifications.

7. Vos informations sont maintenant ajoutées ou mises à jour.

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Vous pouvez obtenir une carte de recharge Sparki en suivant les étapes ci-dessous :

• Téléchargez l’application gratuite Sparki via www.sparki.be/app ;

• Installez l’application sur votre smartphone ;

• Remplissez toutes vos informations — n’oubliez pas d’ajouter votre adresse et un moyen de paiement ;

• Lors de l’ajout d’un moyen de paiement, nous prélevons 1 ou 2 centimes de votre compte pour vérifier que le moyen fonctionne ;

• Ensuite, indiquez la marque et le modèle de votre voiture ;

• Et pour finir, demandez la carte de recharge dans l’application.

C’est ensuite à notre tour :

• Nous vérifions vos informations ;

• S’il manque quelque chose, vous recevrez un e-mail pour compléter les données manquantes ;

• Nous vous enverrons la carte de recharge par Bpost.

L’ensemble du processus prend environ 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Vous recevrez un e-mail le jour de l’envoi de la carte.

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Toutes les factures sont disponibles dans l’application Sparki et vous sont également envoyées par e-mail.
Il existe deux options :

• Paiement par session de charge : La facture sera disponible dans votre application le lendemain.

• Paiement mensuel différé : La facture du mois précédent sera disponible dans votre application et envoyée par e-mail autour du 2e jour du nouveau mois.

Tous les paiements sont effectués par prélèvement automatique, sauf accord contraire. Si vous payez en retard ou si nous ne pouvons pas effectuer le prélèvement automatique, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

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